Lançada em Rondônia com o objetivo de expandir o acesso da população aos serviços públicos digitais, a assistente virtual Maria Rosa, conhecida como “Rô”, contabilizou mais de 9 mil conversas e aproximadamente 17 mil respostas em apenas um mês de operação. Desenvolvida pela Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic), a ferramenta funciona como um canal de atendimento automatizado do Portal do Cidadão, que disponibiliza mais de 160 serviços.
Entre os serviços mais procurados, destacam-se a solicitação da primeira via da Carteira de Identidade Nacional (CIN), com mais de 3 mil buscas; informações sobre o programa Pé-de-Meia; e consulta ao Número de Identificação Social (NIS/PIS), ambos com mais de 1,2 mil acessos.
Outros serviços com alta demanda de informações incluem:
- Gás do Povo;
- Emissão de certidão de antecedentes criminais;
- Registro de boletim de ocorrência.
Para o governador de Rondônia, Marcos Rocha, a “Rô” representa um avanço significativo na modernização dos serviços públicos estaduais. “Os investimentos do governo em tecnologia facilitam o acesso do cidadão, garantindo mais agilidade, praticidade e eficiência no atendimento”, afirmou.
Atendimento Digital e Acesso Facilitado
A assistente virtual opera como um canal de atendimento digital, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Ela oferece respostas rápidas para perguntas frequentes e orienta os cidadãos sobre diversos serviços públicos oferecidos pelo Tudo Aqui. O acesso é realizado por meio de um ícone localizado no canto inferior direito do Portal do Cidadão.
A tecnologia que sustenta Maria Rosa foi desenvolvida com inteligência artificial, permitindo a compreensão da linguagem natural dos usuários. Ao receber perguntas como “novo RG” ou “segunda via da Caerd”, o sistema identifica o assunto e fornece orientações de maneira clara e objetiva.
Segundo o superintendente da Setic, Delner Freire, a iniciativa reforça o compromisso governamental com uma tecnologia mais acessível e inclusiva. “A Rô surge para ser uma ponte entre a população e os serviços digitais, valorizando a inclusão social e demonstrando que a transformação digital também é sobre pessoas”, declarou.
O aprendizado da assistente virtual é contínuo. As interações são analisadas para identificar oportunidades de melhoria, novas demandas e ajustes necessários. Os dados iniciais indicam uma boa aceitação da ferramenta, que ainda está em fase de treinamento, com aproximadamente 70% de avaliações positivas.
A coordenadora do Tudo Aqui, Andressa Carla, observou que o uso da ferramenta ainda está em processo de consolidação. “Alguns usuários já chegam com informações básicas, mas a maioria ainda busca atendimento diretamente nas unidades. A expectativa é que, com mais divulgação e uso contínuo, a ferramenta amplie seu alcance e efetividade no apoio ao cidadão”, explicou.
Referência Cultural
A assistente virtual foi concebida para promover maior proximidade com a população. O nome Maria Rosa faz alusão a um dos nomes mais comuns no estado e à identidade cultural e histórica de Rondônia. Para facilitar a interação, foi adotado o apelido “Rô”, que é simples, de fácil memorização e diretamente associado ao nome do estado.